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中國實(shí)體企業(yè)實(shí)效的持續(xù)增長(zhǎng)方案解決商
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知識(shí)分享:人力資源跨界新職業(yè)的誕生
2021-10-16
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在強(qiáng)調(diào)客戶需求和人力資本價(jià)值的思維導(dǎo)向下,組織內(nèi)部HR的價(jià)值創(chuàng)造依托于人才的跨界組合,新的職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。HR三支柱給人力資源管理帶來的一個(gè)啟示是,未來人力資源管理領(lǐng)域會(huì)產(chǎn)生三個(gè)重要的職業(yè),第一是人力資源總架構(gòu)師,第二是人力資源產(chǎn)品經(jīng)理,第三是人力資源大客戶經(jīng)理。

 

一. 人力資源總架構(gòu)師

 

人力資源總架構(gòu)師是對(duì)人力資源組織模式、技術(shù)、HR能力進(jìn)行整體架構(gòu),從而推動(dòng)人力資源變革、升級(jí)和價(jià)值創(chuàng)造的高端人才。以組織模式為例,當(dāng)組織準(zhǔn)備進(jìn)行HR三支柱變革時(shí),需要搞清楚這樣幾個(gè)大問題:

 

(1)人力資源管理的戰(zhàn)略價(jià)值如何選擇?

(2)業(yè)務(wù)價(jià)值如何選擇?

(3)平臺(tái)價(jià)值如何選擇?

 

需要有一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠清晰地回答上述問題,這就是人力資源總架構(gòu)師及架構(gòu)團(tuán)隊(duì)。

 

組織對(duì)人力資源總架構(gòu)師勝任素質(zhì)的要求很高(見圖1),他要將云、大數(shù)據(jù)與人工智能、移動(dòng)化等技術(shù)新趨勢(shì)遷移到人力資源管理中,對(duì)組織相關(guān)利益者之間的關(guān)系有清晰的認(rèn)知,能夠與相關(guān)利益者一起設(shè)定目標(biāo),找到現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距,并能駕輕就熟地進(jìn)行跨部門的資源整合與統(tǒng)籌落實(shí),還能對(duì)HR能力如交付能力、咨詢能力、商業(yè)能力等提出踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍的新要求。

圖1 人力資源總架構(gòu)師模型

 

總之,人力資源總架構(gòu)師要以人力資源組織模式升級(jí)為基礎(chǔ),引導(dǎo)技術(shù)和HR能力升級(jí),技術(shù)與HR能力的升級(jí)反過來可以豐富和升華組織模式的價(jià)值。

 

二. 人力資源產(chǎn)品經(jīng)理

 

90后、95后崇尚自由,富有情懷,有直截了當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀念,也有非同凡響的創(chuàng)新理念,追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),對(duì)個(gè)人的職業(yè)忠誠。“世界那么大,我想去看看”這樣的裸辭現(xiàn)象在企業(yè)中頻繁上演。作為員工后盾的HR想盡辦法提升員工的工作體驗(yàn),由此催生了“員工體驗(yàn)官”之類的職業(yè),如Airbnb設(shè)立了員工體驗(yàn)全球負(fù)責(zé)人(Global Head of Employee Experience)和員工體驗(yàn)部,谷歌、亞馬遜等公司也開始關(guān)注員工體驗(yàn)。

 

然而員工體驗(yàn)官對(duì)HR服務(wù)的“客戶”界定過于寬泛,一般員工是客戶,高層管理者也是員工,假設(shè)你在HR三支柱中的SDC工作,與你有項(xiàng)目合作的另外兩個(gè)支柱COE和HRBP的同事也是客戶,這些客戶的需求難道沒有區(qū)別嗎?此外,員工體驗(yàn)官主要以項(xiàng)目形式優(yōu)化員工日常工作的體驗(yàn),項(xiàng)目到期就結(jié)束,缺乏持續(xù)性。

 

人力資源客戶經(jīng)理是面向事業(yè)群的人力資源通才,也是我們通常說的HRBP。HRBP深入的企業(yè)各個(gè)區(qū)域、各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各個(gè)分子公司,一定有一些實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、內(nèi)部地位高、管理更規(guī)范的區(qū)域、事業(yè)群或分子公司。這時(shí)需要將一些HRBP部門升級(jí)成人力資源大客戶部,設(shè)立人力資源大客戶經(jīng)理(Strategic Business Partner, SBP)。人力資源大客戶部對(duì)SBP有更高的要求。人力資源大客戶部規(guī)模大、管理更規(guī)范,需要對(duì)HRBP的工作進(jìn)行更細(xì)致、更專業(yè)的劃分。

首先,在人力資源大客戶部設(shè)立職能組,如招聘、組織發(fā)展(OD)、員工關(guān)系等。這些職能組SBP是HR某職能的專才,主要職責(zé)是對(duì)接COE制定的戰(zhàn)略和政策,屬于人力資源大客戶部的顧問。其次,在人力資源大客戶部設(shè)置BP組SBP,企業(yè)對(duì)他們的勝任素質(zhì)有更高的要求,如:

 

(1)問題發(fā)現(xiàn)能力

 

在HRBP的勝任素質(zhì)中,問題的分析與解決能力非常重要,而SBP更需要有問題發(fā)現(xiàn)能力。SBP不能局限于跟在業(yè)務(wù)部門后面學(xué)習(xí),而要超前洞察業(yè)務(wù)走向,治病于腠理。SBP從人才管理的角度,通過對(duì)問題前兆靈敏的洞察,幫助組織發(fā)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)活力、管理效能等方面的問題,讓業(yè)務(wù)長(zhǎng)期處于可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

 

(2)教練式賦能能力

 

以往HRBP的職能是輔助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理和激勵(lì),而管理具有被動(dòng)性,激勵(lì)具有滯后性。彼得·德魯克認(rèn)為,人力資源作為一種資源,能為企業(yè)所用,然而作為“人”,唯有人本身才能自我利用,發(fā)揮所長(zhǎng),這是人力資源與其他資源本質(zhì)的區(qū)別。對(duì)于組織中的人才,應(yīng)通過賦能的方式,激發(fā)人才的主動(dòng)性、自驅(qū)力。

 

大客戶部規(guī)模大,增長(zhǎng)速度和業(yè)務(wù)形態(tài)變化快,技術(shù)更新速度快,HRBP部門一味通過擴(kuò)大規(guī)模、彌補(bǔ)業(yè)務(wù)短板來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展、輔助業(yè)務(wù)管理,會(huì)產(chǎn)生一些管理問題,不是可持續(xù)的思路。而SBP通過對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的教練式賦能,可以讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人掌握人力資源管理技能,提升其人才管理、帶隊(duì)伍的能力和水平。

 

(3)資源整合能力

 

SBP需要面對(duì)更大的管理幅度,以及跨部門、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同,設(shè)立SBP可以在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部提高HRBP的地位和影響力。HRBP在推動(dòng)方案時(shí),能夠與跨部門、跨團(tuán)隊(duì)的相關(guān)利益各方更平等地銜接、配合,并推動(dòng)方案落地。

 

最后,在人力資源大客戶部導(dǎo)入由SDC提供的BP助理,集中處理SBP在大客戶服務(wù)中的共性、事務(wù)性工作,讓SBP從事務(wù)性工作中解脫出來,為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更大價(jià)值。人力資源大客戶部的三個(gè)角色是人力資源管理的跨界組合,形成新的SBP團(tuán)隊(duì),在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)造的綜合能力。

人力資源管理的職能在不斷延展拓寬,由此催生了新的職業(yè)。未來,人力資源管理職位還有HR大數(shù)據(jù)分析師與前線戰(zhàn)略機(jī)動(dòng)部隊(duì),這兩個(gè)職位要協(xié)同發(fā)揮作用。戰(zhàn)略機(jī)動(dòng)部隊(duì)了解一線需求、提出決策、尋求資源,HR大數(shù)據(jù)分析師在平臺(tái)提供分析與決策支持,二者可以很好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)加平臺(tái)的作用。

 

騰訊集團(tuán)管理顧問楊國安、李曉紅指出,未來的人力資源管理領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)人才星探這類職位,通過繪制戰(zhàn)略性人才地圖,HR要了解業(yè)務(wù)人才在全世界的分布,并為業(yè)務(wù)部門提供人才情報(bào),甚至建議業(yè)務(wù)部門將研發(fā)中心設(shè)立在該領(lǐng)域、該產(chǎn)業(yè)人集中的地區(qū),以發(fā)揮人才的集聚效應(yīng)。

近一段時(shí)間,人工智能頻繁曝出“猛料”,先是阿爾法GO戰(zhàn)勝圍棋大師李世石,再有叫Watson的人工智能機(jī)器花十幾分鐘讀完2000萬頁醫(yī)療文獻(xiàn),醫(yī)治了醫(yī)生都束手無策的病情。阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁曾鳴認(rèn)為:未來大量基礎(chǔ)性、可重復(fù)的腦力勞動(dòng),甚至較為復(fù)雜的分析任務(wù)都會(huì)被人工智能取代。我們不禁遐想,未來服務(wù)廣大員工的HR可能就是人工智能機(jī)器人了。

 

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